ZKB Projet pilote

Depuis juin 2022, la Banque cantonale de Zurich pilote une filiale concept au caractère de "flagship" à Winterthour. Les clients sont accueillis à l'entrée par un ambassadeur qui les oriente vers le conseiller adéquat en fonction de leurs besoins. Selon le nombre de clients, les temps d'attente peuvent parfois être longs (30 à 45 minutes). De plus, les clients ne savent souvent pas combien de temps ils doivent encore attendre. L'introduction du nouveau concept de succursales bancaires de la Zürcher Kantonalbank comporte de nombreux défis. Des prestations de conseil différenciées permettent d'optimiser les processus et de réaliser des améliorations.