ZKB Pilotprojekt

Die Zürcher Kantonalbank pilotiert seit Juni 2022 eine Konzeptfiliale mit "Flagship-Charakter" in Winterthur. Die Kunden werden von einem Ambassador beim Eingang empfangen und je nach Bedürfnis zum richtigen Berater triagiert. Je nach Kundenaufkommen kann es teilweise zu langen Wartezeiten von 30-45 Minuten kommen. Zusätzlich ist es für Kunden oft nicht klar wie lange sie noch warten müssen. Die Einführung des neuen Bankfilialen-Konzeptes der Zürcher Kantonalbank bringt vielfältige Herausforderungen mit sich. Durch differenzierte Beratungsleistungen werden Prozesse optimiert und Verbesserungen realisiert.