Caractère de flagship
Concept de filiale ZKB
Succursale phare en pleine dynamique
La Banque cantonale de Zurich pilote depuis juin 2022 une filiale concept au caractère de "flagship" à Winterthour. Les client.e.s sont accueillis à l'entrée par un ambassadeur qui les oriente vers le bon conseiller en fonction de leurs besoins. Selon l'affluence de la clientèle, les temps d'attente peuvent parfois être longs (30 à 45 minutes) et il est souvent difficile pour la clientèle de savoir combien de temps ils devront patienter. L'introduction du nouveau concept de succursale bancaire de la Zürcher Kantonalbank comporte de nombreux défis. Grâce à des prestations de conseil différenciées, les processus sont optimisés et des améliorations sont réalisées.
| Date |
Mars 2023 |
| Client |
ZKB |
| Tâches |
|
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