Shopper Marketing: recette du succès pour le commerce de détail
Le cliché "Le marketing, c'est juste de la publicité !" reste toujours d'actualité. Mais même si cette affirmation n'est pas tout à fait fausse (la publicité est un élément du marketing), elle est nettement trop simpliste. Particulièrement en 2024, le domaine du marketing englobe une variété de secteurs plus large que jamais et se subdivise en une multitude de niches. Parmi celles-ci, le marketing shopper se distingue en plaçant les besoins de la clientèle au centre, dépassant ainsi les simples batailles tarifaires. Mais cette approche a-t-elle le potentiel d'être largement adoptée ?
Shopper Marketing: un élément clé du succès
Le shopper marketing n'est pas une simple tendance éphémère. C'est une discipline établie, qui a prouvé son efficacité depuis longtemps. Alors que le monde du marketing évolue constamment avec ses nouvelles tendances et ses méthodes révolutionnaires, le shopper marketing reste une valeur sûre, une sorte de roc indestructible dans la houle des nouveautés. Dans un contexte où les produits se ressemblent de plus en plus et où les clients sont de plus en plus exigeants, trouver des moyens novateurs pour commercialiser avec succès des produits ou des services est essentiel. Le shopper marketing est la réponse parfaite à ces défis, et il se positionne comme une stratégie à la fois robuste et évolutive, prête à accompagner tes objectifs sur le long terme.
Alors, qu'est-ce que le shopper marketing exactement ?
Pour saisir cette méthode marketing, il faut d'abord éclaircir le terme. Le shopper marketing est bien plus qu'une simple approche : c'est un processus dynamique visant à comprendre les acheteurs et leurs besoins. À partir de là, on développe un mix marketing fonctionnel. Ce mix a pour objectif d'influencer positivement le comportement des acheteurs·euses, avec pour finalité d'impacter leurs décisions d'achat et leur consommation des produits de la marque. En creusant dans le parcours d'achat des client·e·s, on intervient de manière précise aux points stratégiques de leur expérience, optimisant ainsi leur parcours et favorisant leurs décisions d'achat.
Pour faire simple : l'objectif est d'améliorer la chaîne de valeur en répondant au mieux aux besoins de la clientèle. Que ce soit en ligne ou en magasin, le parcours d'achat doit être scruté et optimisé pour stimuler l'engagement à chaque étape. Et cette approche n'est en fait ni nouvelle ni particulièrement révolutionnaire.
Dégustation à la Migros
Shopper-Marketing: dans l'air du temps
Parce que la société et les mentalités évoluent, les modes de consommation changent également. En tant que fabricant·e·s et commerçant·e·s, il est important de s'adapter à ces changements. Plutôt que de nous focaliser uniquement sur la compétition féroce dans la course publicitaire (bon, cool, économique), l'accent devrait être mis sur les besoins des gens. Ces derniers recherchent de plus en plus du sens, un sentiment d'appartenance, et accordent de l'importance à des valeurs telles que la durabilité et la responsabilité sociale. L'individualité prend de l'importance, et les préférences personnelles jouent un rôle de plus en plus décisif dans le processus d'achat. Il ne s'agit plus uniquement du prix, mais de toute l'expérience d'achat. Le shopper marketing répond précisément à ces attentes. Plutôt que de se limiter au prix, il vise à offrir une expérience d'achat véritablement enrichissante pour les consommateurs·trices.
Bien plus que du marketing traditionnel
Cela peut rappeler le marketing commercial classique. Mais même si le shopper marketing et le marketing commercial ont des points de contact, ils sont nettement différents. La principale différence entre ces deux concepts marketing réside dans leur orientation. Le marketing commercial vise les détaillants, les grossistes et la distribution. Il vise à stimuler la demande au sein d'une chaîne. En revanche, le shopper marketing est axé sur les acheteurs·euses. L'idée est d'augmenter les ventes en renforçant les relations avec la clientèle - et ce, sur tous les canaux.
Une expérience omnicanal en ligne et hors ligne
Avec les services omnicanal devenus la norme, les consommateurs·trices s'informent désormais via divers canaux. Dans ce contexte, le shopper marketing est en phase avec les attentes actuelles. Les consommateurs·trices exigent une expérience cohérente, et les entreprises répondent en plaçant les besoins de la clientèle au centre de leurs préoccupations. Cette approche est tout aussi efficace dans le monde physique que dans le monde virtuel. Dans un paysage de commerce électronique saturé, le shopper marketing aide les entreprises à accroître leur visibilité, à attirer davantage de trafic vers leurs boutiques en ligne, et à fidéliser les nouveaux visiteurs et nouvelles visiteuses sur le long terme. Et grâce à la collecte de données pertinentes, cette démarche devient de plus en plus aisée à mettre en œuvre.
Comment passer de la théorie à la pratique ?
Le shopper marketing se profile comme une puissante locomotive, propulsée en grande partie par l'accumulation précieuse de données. Dans le royaume numérique, cette collecte se déroule de manière fluide à travers les comptes utilisateurs·trices, les applications, ou encore les pages web dédiées. Dans le monde tangible, les enquêtes minutieuses, les observations perspicaces, et les discussions de groupe sont autant d'expéditions passionnantes à la recherche des désirs des consommateurs·trices. Sans oublier les programmes de fidélisation, joyaux cachés, révélant les secrets les mieux gardés des habitudes d'achat. En analysant ces données, en comprenant les raisons derrière chaque choix, les entreprises se préparent pour l'avenir. Elles façonnent ainsi des atouts concurrentiels, gravant leur nom dans les annales du succès. Ces données offrent une vision éclairée des aspirations et des motivations de leur public cible, offrant aux entreprises l'opportunité d'améliorer l'expérience d'achat et de libérer tout le potentiel de leurs ventes.
Présentation du nouveau Rivella jaune aux consommateurs·trices au moment du passage en caisse.
Promotion-Tools innove dans le domaine de l'intelligence artificielle pour répondre aux besoins des acheteurs·euses
Notre agence conçoit un modèle d'intelligence artificielle afin de planifier de manière plus efficace les activations dans le domaine du shopper marketing. Axé sur des algorithmes explicites, ce modèle anticipe non seulement le succès des promotions, mais les optimise activement grâce à des analyses prescriptives. Notre processus de développement inclut diverses étapes telles que la collecte et le nettoyage des données, l'ingénierie des caractéristiques, la partition des données, ainsi que la formation et l'évaluation du modèle. En exploitant cette solution novatrice en intelligence artificielle, nous permettons une utilisation plus efficiente des ressources et une nette amélioration de l'efficacité des stratégies marketing.
Meilleures pratiques en Shopper Marketing
Correctement appliquée, cette méthode conduit à des résultats impressionnants, tels qu'une augmentation significative des ventes. En pratique, cela peut se concrétiser comme suit :
Par le biais de dégustations ciblées pour Delica CoffeeB, nous avons réalisé une augmentation du chiffre d'affaires pouvant atteindre 300%. Les facteurs clés du succès ont été la conception d'un concept de stopper marketing élaboré et la coordination des activations au point de vente (POS).
Dans cette aventure, nous avons mobilisé pas moins de 100 promoteurs·trices expert·e·s, déployés sur plus de 150 points de vente ! Avec un arsenal de communication complet en main, nous avons accompagné le parcours des shoppers en mettant en avant nos valeurs de durabilité, de plaisir et de praticité. Ces astuces imparables révèlent à quel point des promotions ciblées et une attention particulière aux besoins des acheteurs·euses peuvent booster le chiffre d'affaires de façon spectaculaire ! 🚀
Dégustation de café CoffeeB chez Melectronics
Pour finir, des exemples tels que celui-ci prouvent la puissance du shopper marketing. Ils ouvrent la voie à davantage de visibilité, d'interactions avec les acheteurs·euses et de conversion en clientèle fidèle. Si tu veux en savoir plus sur cette méthode ou trouver des moyens concrets de l'intégrer dans ton entreprise, contacte-nous dès aujourd’hui.
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