Parcours client: points de contact et économie comportementale
Le parcours client a considérablement évolué ces dernières années. Alors que les processus d'achat étaient autrefois clairs et linéaires, il existe aujourd'hui une multitude de points de contact et de canaux qui influencent le comportement des consommateurs.trices. La digitalisation croissante et l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans la communication ont accéléré cette évolution. Les entreprises sont confrontées au défi de comprendre la nouvelle dynamique du parcours client et de prendre les mesures adéquates pour réussir dans un environnement de plus en plus complexe.
Chez Promotion-Tools, c’est précisément là que nous intervenons. Grâce à nos stratégies en live marketing, retail, shopper et trade marketing, nous aidons les marques à toucher leurs consommateurs.trices de manière optimale à chaque étape du parcours. Mais qu'est-ce qui caractérise exactement le parcours client moderne, et quel rôle joue l'économie comportementale dans ce contexte ?
Le pouvoir des points de contact
Les points de contact, c'est-à-dire les interactions entre une marque et ses client.e.s, sont aujourd'hui plus variés que jamais. En plus des points de contact classiques en magasin, les canaux digitaux occupent une place de plus en plus importante. Une gestion bien pensée des points de contact est essentielle pour assurer un parcours client fluide et offrir aux consommateurs.trices une expérience de marque cohérente à travers différents canaux.
Exemple de best practice : Canon Overall Roadshow
Un exemple remarquable de l'intégration réussie de points de contact physiques et digitaux est notre collaboration avec Canon Suisse. L'objectif de la mise en scène de la marque et des produits est de permettre aux consommateurs de découvrir directement les produits performants de Canon et ainsi d'accroître leur engagement.
La combinaison d'événements en direct avec des contenus digitaux sur mesure permet aux participants non seulement de tester les produits Canon dans des scénarios d'utilisation réels, mais aussi d'échanger avec des experts et d'améliorer leurs compétences en photographie lors d'ateliers personnalisés. En parallèle, des points de contact digitaux, tels que des informations interactives sur les produits et des inscriptions en ligne, assurent une connexion fluide entre le monde analogique et digital.
Le résultat ? Une augmentation significative de la notoriété de la marque et une fidélisation forte des clients. La collaboration avec Canon démontre comment une combinaison stratégique entre marketing live et points de contact digitaux contribue à créer des expériences clients durables tout en stimulant les ventes.
L'économie comportementale s'intéresse à la manière dont les individus prennent des décisions et pourquoi. Ces connaissances sont cruciales pour le marketing, car elles nous permettent de mieux comprendre et influencer le comportement des consommateurs.
Prenons l'exemple de la conception de promotions : grâce à des incitations ciblées – qu'il s'agisse de rabais, d'offres exclusives ou d'éditions limitées – les marques peuvent orienter le comportement d'achat de leurs audiences. Dans le marketing shopper, il est particulièrement important de déclencher le bon stimulus au bon moment. L'association entre l'économie comportementale et le marketing shopper permet aux marques non seulement d'atteindre leurs consommateurs, mais aussi de les inciter à acheter.
L'IA dans la communication - La prochaine étape
L'intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans le marketing, en particulier pour la communication personnalisée. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser précisément le comportement des consommateurs.trices et répondre à leurs besoins en temps réel. Cela offre des avantages considérables, notamment lorsqu'il s'agit de créer des incitations à l'achat personnalisées et d'optimiser l'expérience client.
Chez Promotion-Tools, nos services de conseil se concentrent précisément sur cet aspect : nous aidons les marques à intégrer les technologies d'IA de manière pertinente dans leurs stratégies de communication. Nous les accompagnons non seulement dans l'analyse et la segmentation de leurs publics cibles, mais aussi dans le développement et la mise en œuvre de campagnes personnalisées basées sur les données.
Signature Commerce de détail du futur Crédits : DALL-E
Le parcours client est aujourd'hui plus complexe et dynamique que jamais. En combinant une compréhension approfondie de l'économie comportementale, une gestion efficace des points de contact et l'utilisation de l'IA dans la communication, les marques peuvent non seulement atteindre leurs consommateurs, mais aussi les engager durablement. Chez Promotion-Tools, nous allions notre expertise en marketing live, marketing shopper, marketing commercial et retail avec les dernières technologies pour offrir des solutions sur mesure, adaptées aux besoins de nos clients et de leurs cibles.
Nous croyons fermement que l'avenir du marketing réside dans la personnalisation, la connectivité et l'analyse des données. Ensemble, découvrons les opportunités passionnantes offertes par le parcours client moderne et propulsons ta marque vers de nouveaux sommets !
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