Flagship-Charakter
Filialkonzept ZKB
Flagship Filiale im Flow
Die Zürcher Kantonalbank pilotiert seit Juni 2022 eine Konzeptfiliale mit "Flagship-Charakter" in Winterthur. Die Kund:innen werden von einem Ambassador beim Eingang empfangen und je nach Bedürfnis zum richtigen Berater triagiert. Je nach Kundenaufkommen kann es teilweise zu langen Wartezeiten von 30-45 Minuten kommen. Zusätzlich ist es für Kund:innen oft nicht klar wie lange sie noch warten müssen. Die Einführung des neuen Bankfilialen-Konzeptes der Zürcher Kantonalbank bringt vielfältige Herausforderungen mit sich. Durch differenzierte Beratungsleistungen werden Prozesse optimiert und Verbesserungen realisiert.
| Datum |
März 2023 |
| Kunde |
ZKB |
| Aufgaben |
|
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