Customer Journey: Touchpoints und Verhaltensökonomie
Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Wo früher klare und lineare Kaufprozesse dominierten, existieren heute vielfältige Berührungspunkte und Kanäle, die das Verhalten der Konsumenten beeinflussen. Die zunehmende Digitalisierung und die Nutzung von künstlicher Intelligenz (AI) in der Kommunikation haben diese Entwicklung weiter beschleunigt. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die neue Dynamik der Customer Journey zu verstehen und die richtigen Massnahmen zu ergreifen, um in einem zunehmend komplexen Umfeld erfolgreich zu sein.
Bei Promotion-Tools setzen wir genau hier an. Mit unseren Strategien für Live Marketing, Retail, Shopper und Trade Marketing unterstützen wir Marken dabei, ihre Konsument*innen an jedem Punkt der Reise optimal anzusprechen. Aber was genau macht die moderne Customer Journey aus, und welche Rolle spielt die Verhaltensökonomie dabei?
Die Macht der Touchpoints
Touchpoints, also die Kontaktpunkte zwischen Marke und Kund*innen, sind heute vielfältiger als je zuvor. Neben den klassischen Berührungspunkten im stationären Handel treten digitale Kanäle immer mehr in den Vordergrund. Ein gut durchdachtes Touchpoint-Management ist essenziell, um die Customer Journey reibungslos zu gestalten und den Konsument*innen über verschiedene Kanäle hinweg ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten.
Best Practice Beispiel: Canon Overall Roadshow
Ein herausragendes Beispiel für die erfolgreiche Integration von physischen und digitalen Touchpoints ist die Zusammenarbeit mit Canon Schweiz. Ziel der Marken- und Produkteinszenierung ist es jeweils, die leistungsstarken Produkte von Canon direkt erlebbar zu machen und so das Engagement der Konsument*innen zu steigern.
Die Kombination von Live-Events mit massgeschneiderten digitalen Inhalten ermöglicht es den Teilnehmer*innen, die Canon-Produkte nicht nur in realen Anwendungsszenarien zu testen, sondern sich auch mit Expert*innen auszutauschen und in personalisierten Workshops ihre Fotografie-Skills zu verbessern. Parallel dazu sorgen digitale Touchpoints, wie interaktive Produktinformationen und Online-Registrierungen, für eine nahtlose Verbindung zwischen der analogen und digitalen Welt.
Das Ergebnis? Eine deutliche Steigerung der Markenwahrnehmung und eine starke Kund*innenenbindung. Die Zusammenarbeit mit Canon demonstriert, wie ein strategisch durchdachtes Zusammenspiel von Live-Marketing und digitalen Berührungspunkten dazu beiträgt, nachhaltige Kund*innenenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig den Abverkauf zu fördern.
Verhaltensökonomie als Schlüssel zum Erfolg
Die Verhaltensökonomie beschäftigt sich mit der Frage, wie und warum Menschen Entscheidungen treffen. Diese Erkenntnisse sind für das Marketing von entscheidender Bedeutung, denn sie ermöglichen es uns, das Verhalten von Konsument*innen besser zu verstehen und zu beeinflussen.
Nehmen wir als Beispiel die Gestaltung von Promotionen: Durch gezielte Anreize – sei es durch Rabatte, exklusive Angebote oder Limited Editions – können Marken das Kaufverhalten ihrer Zielgruppen steuern. Besonders im Shopper Marketing ist es wichtig, den richtigen Impuls zur richtigen Zeit zu setzen. Die Verbindung von Verhaltensökonomie und Shopper Marketing sorgt dafür, dass Marken ihre Konsument*innen nicht nur erreichen, sondern auch zum Kauf motivieren.
AI in der Kommunikation - Der nächste Schritt
Künstliche Intelligenz spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Marketing, besonders wenn es um personalisierte Kommunikation geht. Mit AI können wir das Verhalten der Konsument*innen präzise analysieren und in Echtzeit auf ihre Bedürfnisse reagieren. Dies bietet enorme Vorteile, insbesondere wenn es darum geht, individuelle Kaufanreize zu setzen und das Kund*innenenerlebnis zu optimieren.
Unsere Consulting Services bei Promotion-Tools setzen genau hier an: Wir helfen Marken, AI-Technologien sinnvoll in ihre Kommunikationsstrategien zu integrieren. Dabei unterstützen wir sie nicht nur in der Analyse und Segmentierung ihrer Zielgruppen, sondern auch bei der Entwicklung und Implementierung von personalisierten, datenbasierten Kampagnen.
Unterschrift Detailhandel der Zukunft Credits: DALL-E
Fazit: Die Zukunt ist personalisiert und vernetzt
Die Customer Journey ist heute vielschichtiger und dynamischer als je zuvor. Durch ein tiefes Verständnis der Verhaltensökonomie, ein effizientes Touchpoint-Management und den Einsatz von AI in der Kommunikation können Marken ihre Konsument*innen nicht nur erreichen, sondern nachhaltig begeistern. Bei Promotion-Tools kombinieren wir unsere Expertise in den Bereichen Live Marketing, Shopper Marketing, Trade Marketing und Retail mit den neuesten Technologien, um massgeschneiderte Lösungen zu bieten, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und ihrer Zielgruppen abgestimmt sind.
Wir sind überzeugt, dass die Zukunft des Marketings personalisiert, vernetzt und datengetrieben ist. Lasst uns gemeinsam die Möglichkeiten der modernen Customer Journey nutzen und Ihre Marke an die Spitze bringen!
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